Uma coordenadora de operações aéreas revisa o painel de preparação das aeronaves com vista para o pátio do aeroporto.
Setores

Aviação e viagens

Quando os planos mudam,mantenha a viagem em movimento.

Coordene solicitações dos passageiros, hospedagem noturna e passagens de turno com itinerário, preferências e regras atuais já em contexto.

Exemplos de sistemas

WhatsAppOutlookGoogle CalendarSlack

Aviação e viagens

Mantenha a viagem inteira em vista.

Compare voos alternativos, prepare quartos e traslados para a noite e passe os casos pendentes dos passageiros para o próximo turno.

01 / Mudanças de voo

Compare voos alternativos com o horário limite de chegada.

O agente compara alternativas permitidas com o itinerário completo e o horário de chegada necessário, e apresenta uma opção para confirmação antes de remarcar.

WhatsAppAssistência de viagem

Fluxo de trabalho ilustrativo

Passageiro

Meu voo foi cancelado. Ainda consigo chegar antes da reunião de amanhã cedo?

CX AgentIA
Pronto para revisão

Registros conectados e memória da empresa revisados.

A rota noturna chega às 21h40, antes da sua reunião. Tarifa e disponibilidade ainda precisam de confirmação antes de você aprovar uma alteração.

Opções de voos alternativos

Saída à noite

ChegadaHoje · 21:40

Chega antes da reunião

Conexões
1 conexão

Saída pela manhã

ChegadaAmanhã · 10:15

Chega após a reunião

Conexões
Voo direto
Regras tarifárias
Alternativa permitida

Opções ilustrativas. A diferença tarifária e a disponibilidade devem ser confirmadas antes da aprovação do passageiro.

Fontes

  • WhatsAppSolicitação de viagem do passageiro
  • Sistema de reservasAlternativas de voo permitidas
  • Cérebro da empresaRequisitos do viajante
Detalhes da revisão
WhatsAppSolicitação de viagem do passageiro

A chegada precisa ocorrer antes da reunião de amanhã às 09:00.

Sistema de reservasAlternativas de voo permitidas

Chegada à noite: 21:40. Chegada pela manhã: 10:15.

Cérebro da empresaRequisitos do viajante

O viajante precisa chegar antes da reunião de amanhã às 09:00.

02 / Hospedagem noturna

Compare hospedagem noturna para passageiros afetados por interrupções.

Milo compara os quartos alocados, os tipos, a disponibilidade de quartos acessíveis e os custos de traslado, e prepara um plano de hospedagem e vouchers para aprovação do gerente de plantão.

Sistema de reservasSistema de alocação de hotéisOutlook
Crie este fluxo com a gente
Sistema de alocação de hotéisFluxo de trabalho ilustrativo
Totais ilustrativos · USD

Hospedagem noturna dos passageiros

14 passageiros precisam de 8 quartos, incluindo um acessível com duas camas de solteiro, e traslado ao aeroporto no dia seguinte. A disponibilidade ainda precisa ser confirmada.

ItemHotel A próximo ao aeroportoHotel B próximo ao aeroporto
Distribuição proposta dos quartos6 duplos + 2 individuais6 duplos + 2 individuais
Quarto duplo acessível11
Diária por quartoUS$ 130US$ 140
Traslado do grupo ao aeroportoIncluídoUS$ 90
Total do grupoUS$ 1.040US$ 1.210
Recomendação

O hotel A atende aos requisitos por US$170 menos. O limite ilustrativo é de US$150 por quarto e noite. Os totais incluem impostos. Confirme os quartos e o traslado antes de aprovar os vouchers; nada foi reservado.

Fontes

  • Sistema de reservasNecessidades de acomodação dos passageiros
  • Sistema de alocação de hotéisCotas de quartos dos hotéis

03 / Passagens de turno

Passe os casos de viagens afetadas com um responsável por caso.

O fluxo reúne casos pendentes, compromissos confirmados com passageiros e equipes responsáveis em uma passagem de turno, separando opções ainda não confirmadas dos acordos fechados.

SlackGoogle DocsSistema de casos
Crie este fluxo com a gente
Sistema de casosFluxo de trabalho ilustrativo
Rascunho · Pronto para revisão

Passagem de turno das operações

Caso
TR-204
Confirmado
O passageiro recebeu a atualização sobre a interrupção da viagem.
Ainda pendente
O voo alternativo ainda não foi confirmado. A autorização do hotel está pendente com o gerente de plantão.
Responsável
Operações do turno da noite: obter a decisão sobre o hotel e combinar a próxima atualização com o passageiro.

Fontes

  • Sistema de casosCasos de viagem em aberto
  • SlackCompromissos com os passageiros

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