Una coordinadora de operaciones aéreas revisa el panel de preparación de aeronaves con vistas a la plataforma del aeropuerto.
Sectores

Aerolíneas y viajes

Cuando los planes cambian,mantén el viaje en marcha.

Coordina las solicitudes de los pasajeros, el alojamiento nocturno y los traspasos operativos con el itinerario, las preferencias y las reglas vigentes en contexto.

Ejemplos de sistemas

WhatsAppOutlookGoogle CalendarSlack

Aerolíneas y viajes

Mantén a la vista el viaje completo.

Compara vuelos alternativos, prepara habitaciones y traslados para pasar la noche y entrega los casos pendientes de los pasajeros al siguiente turno.

01 / Cambios de vuelo

Compara vuelos alternativos con la hora límite de llegada.

El agente compara alternativas permitidas con el itinerario completo y la hora límite de llegada, y presenta una opción para confirmar antes de cambiar la reserva.

WhatsAppAsistencia de viaje

Proceso de trabajo ilustrativo

Pasajero

Cancelaron mi vuelo. ¿Todavía puedo llegar antes de la reunión de mañana por la mañana?

CX AgentIA
Listo para revisión

Registros conectados y memoria de la empresa revisados.

La ruta nocturna llega a las 21:40, antes de tu reunión. La tarifa y la disponibilidad aún requieren confirmación antes de que apruebes un cambio.

Opciones de vuelos alternativos

Salida por la noche

LlegadaHoy · 21:40

Llega antes de la reunión

Escalas
1 escala

Salida por la mañana

LlegadaMañana · 10:15

Llega después de la reunión

Escalas
Vuelo directo
Condiciones tarifarias
Alternativa permitida

Opciones ilustrativas. La diferencia de tarifa y la disponibilidad deben confirmarse antes de la aprobación del pasajero.

Fuentes

  • WhatsAppSolicitud de viaje del pasajero
  • Sistema de reservasAlternativas de vuelo permitidas
  • Cerebro de la empresaRequisitos del viajero
Detalles de la revisión
WhatsAppSolicitud de viaje del pasajero

La llegada debe ser antes de la reunión de mañana a las 09:00.

Sistema de reservasAlternativas de vuelo permitidas

Llegada por la noche: 21:40. Llegada por la mañana: 10:15.

Cerebro de la empresaRequisitos del viajero

El viajero necesita llegar antes de la reunión de mañana a las 09:00.

02 / Alojamiento nocturno

Compara alojamiento nocturno para pasajeros afectados por incidencias.

Milo compara los cupos de hotel, los tipos de habitación, la disponibilidad de habitaciones accesibles y los costes de traslado, y prepara un plan de alojamiento y vales para aprobación del responsable de turno.

Sistema de reservasSistema de cupos hotelerosOutlook
Crea este flujo con nosotros
Sistema de cupos hotelerosProceso de trabajo ilustrativo
Totales ilustrativos · USD

Alojamiento nocturno de pasajeros

14 pasajeros necesitan 8 habitaciones, incluida una accesible con dos camas individuales, y traslado al aeropuerto al día siguiente. La disponibilidad aún debe confirmarse.

ElementoHotel A junto al aeropuertoHotel B junto al aeropuerto
Distribución propuesta de habitaciones6 dobles + 2 individuales6 dobles + 2 individuales
Habitación doble accesible11
Tarifa por habitación y nocheUS$ 130US$ 140
Traslado del grupo al aeropuertoIncluidoUS$ 90
Total del grupoUS$ 1.040US$ 1.210
Recomendación

El hotel A cumple los requisitos por US$170 menos. El límite ilustrativo es de US$150 por habitación y noche. Los totales incluyen impuestos. Confirma las habitaciones y el traslado antes de aprobar los vales; no hay ninguna reserva.

Fuentes

  • Sistema de reservasNecesidades de alojamiento de los pasajeros
  • Sistema de cupos hotelerosCupos de habitaciones de los hoteles

03 / Relevos de turno

Entrega los casos de viajes afectados con un responsable por caso.

El flujo reúne casos pendientes, compromisos confirmados con pasajeros y equipos responsables en un relevo, separando las opciones sin confirmar de los acuerdos cerrados.

SlackGoogle DocsSistema de casos
Crea este flujo con nosotros
Sistema de casosProceso de trabajo ilustrativo
Borrador · Listo para revisión

Relevo del turno de operaciones

Caso
TR-204
Confirmado
El pasajero recibió la actualización sobre la interrupción del viaje.
Aún pendiente
El vuelo alternativo sigue sin confirmar. La autorización del hotel está pendiente con el responsable de turno.
Responsable
Operaciones del turno de tarde: obtener la decisión sobre el hotel y acordar la próxima actualización con el pasajero.

Fuentes

  • Sistema de casosCasos de viaje abiertos
  • SlackCompromisos con los pasajeros

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