Una profesional de la clínica coordina una cita desde una recepción tranquila.
Sectores

Salud

Menos esperas administrativas.Más tiempo para las personas.

Ayuda al personal a coordinar citas, documentos administrativos y comunicaciones con pacientes, manteniendo el criterio clínico y las decisiones de atención en manos del equipo asistencial.

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Ejemplos de sistemas

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Salud

Facilita los pasos administrativos de la cita.

Coordina un cambio de cita, revisa documentos de autorización y prepara avisos cuando cambie el horario de la clínica.

01 / Cambios de cita

Ofrece una nueva hora de cita conservando los detalles.

Tras la verificación, el agente consulta los horarios permitidos y los requisitos de la cita existente, y ofrece una nueva hora para que el paciente confirme.

WhatsAppAtención de citas

Proceso de trabajo ilustrativo

Paciente

No puedo ir a la cita del jueves. ¿Hay otro horario la próxima semana?

CX AgentIA
Listo para revisión

Registros conectados y memoria de la empresa revisados.

Tras comprobar tus datos, encontré dos opciones la próxima semana: el lunes a las 10:30 o el martes a las 14:00. Indica cuál te viene bien; tu cita del jueves se mantiene hasta que se confirme el cambio.

Fuentes

  • WhatsAppSolicitud de cambio de cita
  • Sistema de citasCita y horarios disponibles
  • Cerebro de la empresaPolítica de cambios de citas
Detalles de la revisión
WhatsAppSolicitud de cambio de cita

La cita del jueves ya no le viene bien al paciente.

Sistema de citasCita y horarios disponibles

Próxima semana: lunes 10:30 o martes 14:00. Se conservan los detalles de la cita actual.

Cerebro de la empresaPolítica de cambios de citas

Mantén la cita actual hasta que el paciente confirme el cambio.

Solicitud
Cambiar la cita del jueves
Opciones
Lunes 10:30 · Martes 14:00
Confirmación
El paciente elige el nuevo horario
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02 / Documentos de autorización

Identifica qué falta en la documentación para la autorización.

El flujo coteja los documentos recibidos con la lista administrativa configurada, señala los faltantes y prepara el expediente para que lo revise el profesional autorizado.

OutlookGoogle DriveSistema de administración de pacientes
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Sistema de administración de pacientesProceso de trabajo ilustrativo
Borrador · Listo para revisión

Lista de autorización administrativa

ElementoEstado
Documento de derivaciónRecibido
Detalles de la citaRecibido
Formulario requerido por la entidad pagadoraFalta
Siguiente paso necesario

El equipo administrativo solicita el formulario de la entidad pagadora y revisa el expediente completo antes del envío. Esta lista no confirma la autorización.

Fuentes

  • Google DriveDerivación y datos de la cita
  • Sistema de administración de pacientesLista de verificación administrativa

03 / Avisos de la clínica

Prepara avisos a pacientes cuando cambie el horario de la clínica.

Milo reúne el cambio de horario aprobado, prepara mensajes para pacientes y un resumen para recepción, y señala citas que requieren coordinación individual antes de enviar.

OutlookGoogle CalendarGoogle Docs
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OutlookProceso de trabajo ilustrativo
Borrador · Listo para revisión
Para
Pacientes con citas el viernes antes de las 10:00
Asunto

Cambio de horario de la clínica

Borrador de aviso al paciente: Este viernes, nuestra clínica abrirá a las 10:00 en lugar de las 08:00, por lo que su cita anterior a esa hora necesita un nuevo horario. Recepción se pondrá en contacto con usted para acordar el cambio. Todavía no se ha confirmado una nueva cita.

Notas de revisión
Cambio
Apertura del viernes: 08:00 → 10:00
Recepción
Revisar individualmente las reservas de las 08:30 y las 09:15 antes de enviar los avisos.
Revisión

Confirmar la lista de citas afectadas y aprobar el texto antes del envío.

Fuentes

  • Google CalendarAgenda de citas
  • Google DocsHorario aprobado de la clínica

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