Um especialista em operações de rede coordena um incidente de serviço por telefone ao lado de painéis de monitoramento.
Setores

Telecomunicações

Faça as solicitações de serviçoavançarem com clareza.

Ajude as equipes de atendimento e campo a coordenar solicitações com a conta, o agendamento e o trabalho anterior já em contexto.

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Exemplos de sistemas

WhatsAppZendeskSalesforceOutlook

Telecomunicações

Dê às equipes de serviço o próximo passo prático.

Explique uma interrupção no escritório, prepare o acesso para instalação e confira uma cobrança inesperada após uma mudança de plano.

01 / Atualizações de interrupções

Confira se uma interrupção afeta o serviço do cliente.

Após verificar a conta, o agente consulta o incidente registrado, compartilha atualizações confirmadas e encaminha uma nova falha ao suporte quando não há incidente correspondente.

WhatsAppSuporte empresarial

Fluxo de trabalho ilustrativo

Gerente de escritório

A internet do escritório caiu. Existe alguma falha conhecida? O que devemos fazer?

CX AgentIA
Pronto para revisão

Registros conectados e memória da empresa revisados.

O serviço do seu escritório corresponde a um incidente de rede em aberto. Ainda não há previsão confirmada de restabelecimento. Seu chamado está vinculado ao incidente para que a equipe compartilhe a próxima atualização confirmada.

Fontes

  • ZendeskChamado de suporte do escritório
  • Sistema de status da redeIncidente de rede em aberto
  • Cérebro da empresaPolítica de comunicação de interrupções
Detalhes da revisão
ZendeskChamado de suporte do escritório

Conta verificada e serviço do escritório afetado.

Sistema de status da redeIncidente de rede em aberto

O serviço está afetado; o prazo de restabelecimento não está confirmado.

Cérebro da empresaPolítica de comunicação de interrupções

Informe um prazo de restabelecimento somente após a confirmação da equipe de rede.

Conta
Serviço do escritório identificado
Verificado
Incidente em aberto que afeta o serviço deste escritório
Atualização
Prazo de restabelecimento ainda não confirmado
Crie este fluxo com a gente

02 / Visitas de instalação

Prepare os dados de acesso para a instalação antes da visita.

O fluxo reúne requisitos de acesso, contatos e horários disponíveis, e prepara o agendamento da instalação e as instruções de entrada para confirmação.

OutlookSalesforceSistema de serviço de campo
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Sistema de serviço de campoFluxo de trabalho ilustrativo
Rascunho · Pronto para revisão

Visita de instalação de fibra

Agendamento
Terça proposta, 9h–11h · aguardando confirmação do cliente e da equipe de campo
Local
Sala comercial 410 · entrada de serviço no lado leste
Acesso
A recepção exige os nomes dos técnicos e as placas dos veículos com 24 horas de antecedência; o responsável pelo prédio deve abrir a sala de equipamentos.
Ainda necessário

Confirmar o nome e o telefone do contato no local e obter os dados dos técnicos. Nenhuma visita foi agendada.

Fontes

  • SalesforceRequisitos de acesso ao local
  • Sistema de serviço de campoJanelas de atendimento disponíveis

03 / Dúvidas de cobrança

Confira uma cobrança inesperada após a mudança de plano.

O agente compara o pedido registrado, os termos aprovados e a fatura, explica as diferenças comprovadas e prepara as cobranças pendentes para revisão de um especialista.

ZendeskSalesforceSistema de faturamento
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Sistema de faturamentoFluxo de trabalho ilustrativo
Totais ilustrativos · USD

Primeira fatura após mudança de plano

Rascunho da resposta de cobrança: a taxa de instalação de US$80 confere com o pedido de upgrade aprovado. Não encontrei os US$35 adicionais nesse pedido, então preparei a comparação entre fatura e pedido para o faturamento revisar. Nenhum ajuste está confirmado.

ItemValorRevisão
Taxa de instalação aprovadaUS$ 80Confere com o pedido de upgrade assinado
Cobrança adicional de serviçoUS$ 35Sem item correspondente no pedido aprovado

Fontes

  • SalesforcePedido de alteração de plano assinado
  • Sistema de faturamentoPrimeira fatura após a mudança de plano

UMA EMPRESA. TRABALHO CONECTADO.

A próxima equipe começa
com o contexto certo.

Mantenha o pedido do cliente, as decisões da equipe e o trabalho já feito conectados pelo cérebro da sua empresa.

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Atendimento ao cliente

Resolva casos com o pedido, a política e o histórico do cliente à vista.

Vendas

Prepare follow-ups, propostas comerciais e transições para implantação.

Finanças

Identifique faturas duplicadas e explique diferenças na conciliação.

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Traga um fluxo de trabalho.
Vamos fazê-lo funcionar melhor.

Seu processo. Seus sistemas. Um primeiro passo prático.

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