Uma especialista em atendimento ao cliente revisa uma pasta de caso aberta enquanto um colega trabalha por perto.

CX Agent / Uma solução Hexagon

Resolva a dúvida.Preserve o contexto.

Atenda seus clientes por e-mail, IA de voz, chat no site e WhatsApp. Resolva solicitações com o contexto certo e envolva sua equipe quando necessário.

Veja como funciona Converse sobre seu fluxo de atendimento

CX Agent / Aviação e viagens

Meu voo foi cancelado. Preciso chegar a Lisboa hoje.

Remarcado para o voo das 18h40.

Chegada a Lisboa às 21h10. Mesma franquia de bagagem; novo itinerário enviado pelo WhatsApp.

Registro da reserva · Disponibilidade de voos · Política da companhia aérea

Espere um pouco mais da sua IA.

01 / Todos os canais, conectadosExemplos de conversas

Onde a pergunta surgir.
Pronto para ajudar.

Busque o documento, atualize a reserva ou resolva uma dúvida sobre a conta — na conversa em que o cliente já está.

E-mail

O documento certo.
De volta à caixa de entrada.

Encontre o registro, responda à pergunta e envie o anexo na mesma conversa.

Fatura de abril

Laura Lima09:41

Pode reenviar nossa fatura de abril? Preciso dela para o fechamento do mês.

Conta do clienteFatura encontrada

Atendimento ao cliente09:41

Claro, Laura. Sua fatura de abril está em anexo.

Fatura · Abril.pdf84 KB

Uma resposta completa, com o documento.

IA de voz

Uma conversa.
Uma consulta confirmada.

Ajude quem liga a encontrar um horário, confirmar a escolha e atualizar o agendamento.

Atendimento ao pacienteTranscrição da ligação

Paciente

Posso mudar minha consulta para sexta de manhã?

Horários disponíveis10:30

IA de voz

Tem um horário às 10h30 na sexta. Posso agendar para você?

Paciente

Sim, pode ser.

Consulta reagendadaSexta-feira · 10h30

Chat no seu site

Responda considerando a conta, o plano e o que o cliente está fazendo no seu produto.

Uma mensagem rápida.
Uma preocupação a menos.

Identifique a reserva, consulte a política do hotel e responda com clareza, onde o cliente estiver.

Hotel MaisonConta comercial

Hoje

Nosso voo atrasou. Ainda podemos fazer check-in depois das 22h?

18:24

Sua reserva + política do hotel

Sim, Laura. Nossa recepção funciona a noite toda, e seu quarto está reservado para hoje.

Ao chegar, é só ir à recepção.

18:24

Perfeito, obrigada!

18:25

Uma chegada tranquila, sem incertezas.

Outro canal.
O mesmo entendimento.

Quando o cliente passa do e-mail para uma ligação, a conversa continua. O cérebro da empresa conecta o histórico, os registros e as políticas relevantes.

Explore o cérebro da empresa

02 / Sua equipe, com apoioInformação · Política · Pessoas

Respostas úteis.
Encaminhamentos completos.

Defina o escopo do agente: as informações que ele pode usar, as ações que pode executar e os momentos que precisam de uma pessoa.

Dois colegas de um centro de distribuição verificando uma solicitação de entrega ao lado de um pacote — Todo o contexto, pronto para sua equipe.

Responda com base nos registros.

“O que está incluído?” “Onde está meu pedido?” Responda às perguntas recorrentes sobre produtos, políticas e entregas com as informações que você conecta.

Encaminhe com clareza.

Uma exceção à política. Uma solicitação que precisa de aprovação. Entregue à equipe a conversa, as verificações já feitas e a decisão a tomar.

03 / Comece com um fluxo de atendimento

Que solicitações
se repetem?

Comece pelas dúvidas que enchem sua fila. Vamos conectar os registros e as ações necessários e definir quando uma pessoa deve assumir.

Converse sobre seu fluxo de atendimento

Resolva a dúvida.Preserve o contexto.

Onde a pergunta surgir.Pronto para ajudar.

Outro canal. O mesmo entendimento.