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Cerebro de la empresaLa base de la IA de tu empresa.Conocimiento conectadoLas fuentes relevantes, a tu alcance.La base
Grafo de contextoConvierte información dispersa en contexto útil.Decisiones y memoriaConserva la decisión, el responsable y el motivo.IA para cada equipo
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CX Agent / Una solución de Hexagon
Atiende a tus clientes por email, IA de voz, chat en tu sitio y WhatsApp. Resuelve solicitudes con el contexto adecuado e involucra a tu equipo cuando sea necesario.
Llegada a Lisboa a las 21:10. Mismo equipaje permitido; nuevo itinerario enviado por WhatsApp.
Recupera el documento, actualiza la reserva o resuelve una duda sobre la cuenta, desde la conversación en la que el cliente ya está.
Correo
Encuentra el registro, responde la pregunta y envía el adjunto en el mismo hilo.
Factura de abril
¿Pueden reenviar nuestra factura de abril? La necesito para el cierre del mes.
Claro, Laura. Tu factura de abril está adjunta.
Una respuesta completa, con el documento.
IA de voz
Ayuda a quien llama a encontrar un horario, confirmar su elección y actualizar la cita.
¿Puedo cambiar mi cita al viernes por la mañana?
Hay un horario a las 10:30 del viernes. ¿Te lo reservo?
Sí, me viene bien.
Chat en tu sitio
Responde según la cuenta, el plan y lo que el cliente está haciendo en tu producto.
La respuesta correcta para su cuenta.
WhatsApp
Identifica la reserva, consulta la política del hotel y responde con claridad, donde esté el cliente.
Nuestro vuelo se retrasó. ¿Podemos hacer el check-in después de las 22:00?
18:24Sí, Laura. Nuestra recepción abre toda la noche y tu habitación está reservada para hoy.
Cuando llegues, ve directamente a recepción.
18:24¡Perfecto, gracias!
18:25Una llegada tranquila, sin incertidumbre.
Cuando el cliente pasa del email a una llamada, la conversación continúa. El cerebro de la empresa conecta el historial, los registros y las políticas relevantes.
Define el alcance del agente: la información que puede usar, las acciones que puede realizar y los momentos que necesitan a una persona.
“¿Qué incluye?” “¿Dónde está mi pedido?” Responde a las preguntas frecuentes sobre productos, políticas y entregas con la información que conectas.
Una excepción a la política. Una solicitud que requiere aprobación. Entrega a tu equipo la conversación, las comprobaciones realizadas y la decisión que debe tomar.
03 / Empieza por un proceso de atención
Empieza por las preguntas que llenan tu bandeja. Conectaremos los registros y las acciones necesarios y definiremos cuándo debe intervenir una persona.
Hablemos de tu soporte
